天涯海角召開(kāi)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)
來(lái)源于:本站發(fā)布于:2019-03-29 16:03:04
4541 02019年3月20日下午,天涯海角游覽區(qū)召開(kāi)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì),海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處王家榮處長(zhǎng)一行等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。
△天涯海角游覽區(qū)召開(kāi)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)
會(huì)議開(kāi)始,由海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處副調(diào)研員馮時(shí)霞傳達(dá)《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)關(guān)于下達(dá)2018年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》文件精神,并介紹本批國(guó)家試點(diǎn)項(xiàng)目的相關(guān)情況。
△海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局馮時(shí)霞傳達(dá)《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)關(guān)于下達(dá)2018年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》文件精神
會(huì)上,公司企管總監(jiān)張開(kāi)泰介紹了天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作情況。景區(qū)長(zhǎng)年堅(jiān)持ISO質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系建設(shè),結(jié)合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn),建立了覆蓋經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系,對(duì)景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、旅游廁所、停車(chē)場(chǎng)等服務(wù)設(shè)施不斷實(shí)施貫標(biāo)改造,員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平也得以同步提高。景區(qū)于2016年被原國(guó)家旅游局確定為第三批“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)”,同時(shí)也是三亞市第一批“旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)”。
△張開(kāi)泰總監(jiān)介紹天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)建服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況
隨后,標(biāo)準(zhǔn)化辦公室杜學(xué)炳宣讀了《天涯海角游覽區(qū)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)試點(diǎn)創(chuàng)建工作實(shí)施方案》。
鄭聰輝副總經(jīng)理做動(dòng)員講話,他強(qiáng)調(diào),2019年和2020年是天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)、未來(lái)上市的關(guān)鍵兩年,是實(shí)現(xiàn)“520”五年增長(zhǎng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵兩年,希望通過(guò)開(kāi)展國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建,打造景區(qū)特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。他要求各分管領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人高度重視,扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建工作任務(wù),按步驟完成各個(gè)階段的工作計(jì)劃,按標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié),不僅要貫徹實(shí)施國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和地方的標(biāo)準(zhǔn),還要結(jié)合實(shí)際,創(chuàng)新管理辦法和服務(wù)力,順利通過(guò)終期驗(yàn)收。
△鄭聰輝副總經(jīng)理做天涯海角游覽區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作動(dòng)員講話
△三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局肖輝雄講話
會(huì)上,三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)研員肖輝雄提出,景區(qū)要加大組織領(lǐng)導(dǎo),對(duì)照服務(wù)指南和標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則,扎實(shí)推進(jìn)工作。結(jié)合實(shí)際,量身定制符合天涯海角游覽區(qū)的服務(wù)管理體系,能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)行高效的目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)制定后,要用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求和規(guī)范工作,檢查分析出現(xiàn)的問(wèn)題,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果。希望天涯海角游覽區(qū)通過(guò)努力能夠通過(guò)評(píng)估。
△海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局王家榮處長(zhǎng)總結(jié)發(fā)言
接著,由海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處處長(zhǎng)王家榮做創(chuàng)建國(guó)家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化啟動(dòng)大會(huì)的總結(jié)發(fā)言。他指出標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化原理定義及其應(yīng)用的注意事項(xiàng),如何編制標(biāo)準(zhǔn),建立標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督機(jī)制,通過(guò)貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)歸納,去完善標(biāo)準(zhǔn)等一整套標(biāo)準(zhǔn)體系的思路,提出“讓好習(xí)慣成為標(biāo)準(zhǔn),以標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成好習(xí)慣”,也希望通過(guò)兩年時(shí)間創(chuàng)建工作,天涯海角游覽區(qū)全體員工深刻理解標(biāo)準(zhǔn)化理念,形成具有天涯特色的標(biāo)準(zhǔn)化管理方式,取得一個(gè)圓滿的成果。
大會(huì)最后,天涯海角游覽區(qū)被授牌為“國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”單位,天涯海角游覽區(qū)將通過(guò)兩年的創(chuàng)建工作,為游客提供更為規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
△戴彬森副總經(jīng)理代表公司接受王家榮處長(zhǎng)授予“國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”牌匾